Preguntas frecuentes

REALIZAR UN PEDIDO EN KÁMALĀ

¿Cómo se realiza un pedido?
Es muy fácil. Selecciona el producto que más te guste de nuestra web, elige tu color preferido y añádela a tu cesta. Si eres nuevo y no tienes cuenta en KÁMALĀ no te preocupes, podrás crear una antes de finalizar la compra o realizarla como invitado sin tener que darte de alta. Una vez hayas introducido todos los datos de pago y dirección de entrega se procederá a la finalización de la compra. Para saber que tu pedido se ha realizado con éxito recibirás un mail de confirmación.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Desafortunadamente todavía no ofrecemos este servicio, pero si tienes problemas al realizar un pedido o dudas sobre cualquier característica de nuestras joyas o bolsos artesanales, ponte en contacto con nosotras. Estaremos encantadas de saber de ti.

Forma de pago

Tarjetas de crédito, débito y Paypal

Aceptamos pagos a través de tarjetas de débito o crédito y a través de PayPal.

¿Recibiré la confirmación de mi pedido?

Una vez recibamos la orden de compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación al email que nos hayas proporcionado. En este correo encontrarás tu número de pedido y los productos KÁMALĀ que hayas comprado.

¿Puedo añadir un producto a mi pedido una vez realizado?

Desafortunadamente no. Tendrás que realizar un nuevo pedido. Pero si quieres que te lo enviemos todo junto, escríbenos y haremos todo lo posible para que así sea.

¿Puedo cambiar la talla o el color una vez comprado el producto?

Si todavía no se ha enviado el producto y has cambiado de opinión sobre el color o cualquier otra cosa, puedes escribirnos.

Debes tener en cuenta de que si realizas un cambio la factura no tendrá validez. Si deseas una nueva factura, debes solicitarla junto al cambio.

¿Cuánto tarda mi pedido en ser procesado?

Generalmente, si realizas tu pedido antes del mediodía podremos procesar el pedido ese mismo día o en el próximo día.

Si lo realizas después del mediodía, nuestro objetivo es procesar el día siguiente a menos que sea un viernes por la tarde o un fin de semana, en cuyo caso no se procesará hasta el lunes, pero haremos todo lo posible para que te llegue cuanto antes. Su pedido se cumplimentará en la fecha de entrega indicada en el correo electrónico de envío de pedidos o, si no se especifica ninguna fecha de entrega, dentro de un plazo razonable de la fecha del correo electrónico de envío de pedido, salvo circunstancias excepcionales.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Habéis confirmado mi pedido, pero acabo de recibir un email diciendo que una de los productos que había ordenado está fuera de stock. ¿qué debo hacer?
Desafortunadamente, aunque nuestros sistemas mostraron el stock disponible cuando realizaste la compra, puede pasar que alguien se te haya adelantado unos segundos. De momento, esto no nos ha pasado porque tenemos un control exquisito de nuestro almacén, pero si llega a suceder te devolveremos el dinero y haremos todo lo posible para quitarte ese sabor amargo que te hemos dejado, en KÁMALĀ tú eres lo primero.

¿Puedo comprar joyas o complementos en vuestra web que no están en stock?
Solo podrás comprar prendas que están actualmente en stock. Sin embargo, solemos reponer o actualizar la web continuamente, por lo que te recomendamos que vuelvas al cabo de dos días.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido antes de que los productos hayan sido enviados, por favor escríbenos un email lo antes posible para que no se te carguen los gastos de envío en la devolución. Si los productos han sido enviados, tendrás que enviar a nuestro almacén las prendas para su comprobación y recibirás en reembolso en los plazos explicados en la pregunta anterior.

ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu localización. Enviamos gratuitamente a península pedidos con un valor mayor de 50€. Si no estás en esta zona, podrás comprobar cuánto cuesta tu envío al finalizar tu pedido. Todavía no podemos ofrecer el envío de productos a Europa. Si estás fuera de España y quieres comprar a través de nuestra plataforma, escríbenos y haremos lo posible para que puedas comprar tu producto.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar a que llegue mi pedido?

Para la península generalmente entre 2 y 5 días laborables desde que recibes el email de confirmación. Depende de la dirección en la que vivas o hayas enviado tu pedido. Si vives en Canarias o Baleares tu pedido llegará entre 5 y 12 días laborables desde la recepción del email de envío.

¿Ofrecéis envío en 24 horas?

Ofrecemos envío en 24/48h en España- Península, pero este envío no es gratuito y tendrá un coste. También ofrecemos envío Express (2-3 días laborables). Para poder acogerse a este tipo de envío deberás realizar tu pedido antes de las 14.00h.

¿Podéis enviar el paquete a una dirección diferente a la de la factura?

Sí, ofrecemos esta alternativa cuando estás introduciendo la dirección de envío de tu producto KÁMALĀ original.

¿Enviáis a direcciones postales?

Como usamos un servicio de mensajería, desafortunadamente no podemos ofrecer esta opción

¿Debo pagar algún coste adicional si el envío es fuera de la Unión Europea?

Tristemente no tenemos control sobre impuestos o tasas de aduanas que se puedan incorporar a tu pedido. Pero si esto ocurre deberás pagar los impuestos del país en el que te encuentres a la hora de recibir el mismo.

SOPORTE TÉCNICO

He olvidado mi contraseña ¿Qué debo hacer?
Si olvida su contraseña, siga los siguientes pasos para restablecerla. Tendrá que hacer clic en 'He olvidado mi contraseña'. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico registrada y recibirá un correo electrónico automatizado con su contraseña.

OTROS

¿Cómo puedo usar un código promocional?
Simplemente introdúcelo en la casilla correspondiente a la hora de hacer el checkout, y la cantidad del mismo será reducida del importe total.

¿Ofrecéis descuento para estudiantes?

Desafortunadamente no tenemos este servicio por el momento.

¿Cómo puedo contactar con KÁMALĀ?

Si tienes cualquier duda, por favor escríbenos a través de nuestro chat.

Puedes contactarnos en nuestro correo electrónico: contactanos.kamala@gmail.com

Como alternativa también puedes mandarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales Instagram, @kamala.Spain, horario laboral de 9.00 a 17.00 de lunes a viernes. Intentaremos responderte lo antes posible.